Terms & Conditions — Dexora

1. Umum

• Website Dexora (“Kami”) menyediakan layanan desain interior, produksi furniture custom, dan transaksi online.
• Dengan menggunakan website dan layanan kami, pelanggan (“Anda”) dianggap setuju dengan seluruh syarat & ketentuan ini.

2. Produk Custom

• Semua produk Dexora adalah custom made sesuai permintaan pelanggan.
• Setelah desain dan detail (ukuran, material, warna, finishing) disetujui, perubahan tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan baru dari Dexora.
• Karena sifat produk custom, pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah proses produksi dimulai.

3. Desain & Persetujuan

• Dexora menyediakan desain visual (2D/3D rendering) sebelum produksi sebagai acuan final.
• Pelanggan wajib meninjau dan menyetujui desain sebelum masuk tahap produksi.
• Segala ketidaksesuaian setelah persetujuan desain bukan menjadi tanggung jawab Dexora.

4. Pembayaran

• Semua transaksi diproses melalui pihak ketiga (Xendit) dengan metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, kartu debit/kredit, e-wallet, dll).
• Untuk proyek custom, pembayaran dilakukan dengan sistem DP (Down Payment) dan pelunasan sesuai kesepakatan.
• Dexora tidak menyimpan data kartu debit/kredit pelanggan. Semua informasi pembayaran diproses secara aman oleh Xendit.

5. Produksi & Pengiriman

• Estimasi waktu produksi ditentukan berdasarkan kompleksitas proyek.
• Jadwal pengiriman dan instalasi diinformasikan kepada pelanggan setelah produksi selesai.
• Dexora tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor eksternal (force majeure, masalah logistik, bencana alam, atau kondisi di luar kendali).

6. Retur & Refund

• Karena produk bersifat custom, tidak dapat diretur atau direfund kecuali:
  • Produk tidak sesuai dengan desain/ukuran/material yang disetujui.
  • Produk mengalami cacat produksi.
• Klaim retur/refund harus diajukan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
• Solusi dapat berupa perbaikan, penggantian sebagian, atau kompensasi sesuai kebijakan Dexora.

7. Pemasangan di Lokasi

• Untuk produk tertentu, pemasangan dilakukan oleh tim Dexora.
• Pelanggan wajib memastikan lokasi siap untuk instalasi (akses, listrik, dan ruang kerja memadai).
• Dexora tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan yang timbul karena kondisi lokasi yang tidak sesuai kesepakatan.

8. Batasan Tanggung Jawab

• Dexora tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang timbul akibat penggunaan produk di luar fungsi yang semestinya.
• Dexora tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (seperti kehilangan keuntungan atau kerusakan pihak ketiga).

9. Perubahan Syarat

• Dexora berhak mengubah atau memperbarui syarat & ketentuan ini kapan saja.
• Versi terbaru akan dipublikasikan di website resmi Dexora dan berlaku sejak tanggal publikasi.