Terms & Conditions — Dexora
1. Umum
Website Dexora (“Kami”) menyediakan layanan desain interior, produksi furniture custom, dan transaksi online.
Dengan menggunakan website dan layanan kami, pelanggan (“Anda”) dianggap setuju dengan seluruh syarat & ketentuan ini.
2. Produk Custom
Semua produk Dexora adalah custom made sesuai permintaan pelanggan.
Setelah desain dan detail (ukuran, material, warna, finishing) disetujui, perubahan tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan baru dari Dexora.
Karena sifat produk custom, pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah proses produksi dimulai.
3. Desain & Persetujuan
Dexora menyediakan desain visual (2D/3D rendering) sebelum produksi sebagai acuan final.
Pelanggan wajib meninjau dan menyetujui desain sebelum masuk tahap produksi.
Segala ketidaksesuaian setelah persetujuan desain bukan menjadi tanggung jawab Dexora.
4. Pembayaran
Semua transaksi diproses melalui pihak ketiga (Xendit) dengan metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, kartu debit/kredit, e-wallet, dll).
Untuk proyek custom, pembayaran dilakukan dengan sistem DP (Down Payment) dan pelunasan sesuai kesepakatan.
Dexora tidak menyimpan data kartu debit/kredit pelanggan. Semua informasi pembayaran diproses secara aman oleh Xendit.
5. Produksi & Pengiriman
Estimasi waktu produksi ditentukan berdasarkan kompleksitas proyek.
Jadwal pengiriman dan instalasi diinformasikan kepada pelanggan setelah produksi selesai.
Dexora tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor eksternal (force majeure, masalah logistik, bencana alam, atau kondisi di luar kendali).
6. Retur & Refund
Karena produk bersifat custom, tidak dapat diretur atau direfund kecuali:
Produk tidak sesuai dengan desain/ukuran/material yang disetujui.
Produk mengalami cacat produksi.
Klaim retur/refund harus diajukan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
Solusi dapat berupa perbaikan, penggantian sebagian, atau kompensasi sesuai kebijakan Dexora.
7. Pemasangan di Lokasi
Untuk produk tertentu, pemasangan dilakukan oleh tim Dexora.
Pelanggan wajib memastikan lokasi siap untuk instalasi (akses, listrik, dan ruang kerja memadai).
Dexora tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan yang timbul karena kondisi lokasi yang tidak sesuai kesepakatan.
8. Batasan Tanggung Jawab
Dexora tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang timbul akibat penggunaan produk di luar fungsi yang semestinya.
Dexora tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (seperti kehilangan keuntungan atau kerusakan pihak ketiga).
9. Perubahan Syarat
Dexora berhak mengubah atau memperbarui syarat & ketentuan ini kapan saja.
Versi terbaru akan dipublikasikan di website resmi Dexora dan berlaku sejak tanggal publikasi.
