Kebijakan Return & Refund 

1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan desain interior yang dipesan melalui Dexora, baik desain digital maupun interior custom.

2. Non-Refundable
Karena layanan desain interior bersifat custom (dibuat khusus sesuai permintaan klien), maka biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah proses desain dimulai.

3. Revisi Desain
Sebagai gantinya, Dexora memberikan:

• Revisi gratis hingga [jumlah revisi yang ditentukan].
• Revisi tambahan di luar ketentuan akan dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.

4. Pembatalan Pesanan

• Jika pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan dimulai, biaya tidak akan di kembalikan
• Jika pembatalan dilakukan setelah desain berjalan, refund tidak tersedia, namun klien tetap berhak atas hasil yang sudah dikerjakan.

5. Kesalahan dari Pihak Dexora
Jika terjadi kesalahan teknis atau kegagalan dari pihak Dexora yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan, maka:

Klien berhak memilih: 

• (a) refund dengan observasi teknis dan cost yang sudah berjalan
• (b) penggantian layanan tanpa biaya tambahan.

6. Proses Refund 
Refund (jika memenuhi syarat) akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

7. Ketentuan Tambahan (Sesuai Regulasi Xendit & OJK)

• Semua transaksi pembayaran diproses secara aman melalui sistem pembayaran pihak ketiga (Xendit).

• Dexora dan Xendit tidak menyimpan informasi kartu kredit pelanggan di sistem internal.

• Dalam kasus sengketa pembayaran (payment dispute), penyelesaian akan dilakukan melalui prosedur resmi Xendit dan pihak bank terkait